Qualora l’Utente voglia presentare un reclamo, potrà farlo utilizzando preferibilmente il modulo seguente:

    modulo reclami(formato PDF - 136 KB) 

• presentandolo direttamente o inviandolo per posta all’URP-Ufficio Relazioni con il Pubblico, dell’Azienda Regionale per il D.S.U., Lungarno Pacinotti, 32 - 56126 PISA
• per e-mail all’indirizzo urp@dsu.pisa.it
  
  

A fronte di ogni reclamo scritto l’Azienda si impegna:
1) a riferire il risultato degli accertamenti entro i termini previsti dalla normativa vigente (30 giorni);
2) ove necessario, ad indicare i termini entro i quali provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate.

Qualora l’Utente rilevi il mancato rispetto degli standard specifici garantiti dall’Azienda, potrà far pervenire una richiesta di rimborso, utilizzando preferibilmente il modulo dei reclami. Gli standard specifici soggetti a rimborso sono  sintetizzati nella tabella al termine della pubblicazione.


L’Azienda provvederà entro 30 giorni (di calendario) agli accertamenti necessari per verificare il disservizio e, riconosciuta la validità della richiesta, provvederà all'accreditamento, entro 120 giorni (di calendario).