L’Azienda ha predisposto la propria Carta dei Servizi non solo come atto di recepimento della Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio
1994, nota anche come Direttiva Cassese, ma soprattutto come strumento di analisi e di miglioramento dei propri servizi:
LA CARTA DEI SERVIZI E’ REDATTA DAL 1° GENNAIO 1999 ED È ANNUALMENTE AGGIORNATA.

Con la Carta dei Servizi in effetti si vuole fornire un moderno modello di gestione dei servizi incentrato sulla soddisfazione dello studente utente, a conferma di un impegno continuo per una ricerca della qualità, che abbia effetti sulla economicità del costo dei servizi per il diritto allo studio universitario.

Si tratta in definitiva di un documento descrittivo degli aspetti qualitativi dei servizi e del modo di erogazione, attraverso standard sia qualitativi sia quantitativi, e con indicazione delle garanzie e delle tutele che sono assicurate allo studente utente.

La Carta costituisce, pertanto, una sorta di patto scritto tra l’Azienda, che dichiara i parametri dei suoi servizi impegnandosi a rispettarli, e gli utenti: dal punto di vista dell’u tente, quindi, il rapporto con l’Azienda cambia poiché l’utente ha la possibilità di fare reclami e di chiedere un risarcimento.

Nell’ambito dei rapporti di garanzia e trasparenza con l’utenza sarà emesso periodicamente un rapporto sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione degli utenti.


  Guida ai Servizi 2009/2010 (formato PDF - 906KB)